POLÍTICA DE SERVIÇOS ("PS")

Data de Efetividade:
Estes “Termos de Serviços” foi atualizado em 21 de outubro de 2009.

100% NETWORK UPTIME

Uebi Host garante que a rede funcionará 100% para a rede de internet. No evento de ocorrer do servidor ficar offline, nós daremos 5% de desconto para cada cliente que ficar com servidor offline a cada 30 minutos por motivos de problema na rede ou em hardware sem aviso prévio.

GARANTIA DE SUBSTITUIÇÃO DE HARDWARE EM 2 HORAS

Uebi Host garante a substituição de qualquer hardware falho em algum servidor, sem custo adicional para nossos clientes, com um prazo máximo de 2 horas após a identificação do problema. No evento de ocorrer desse limite de tempo ultrapassar as 2 horas, a Uebi Host dará 5% de desconto na próxima fatura para cada 60 minutos de downtime.

TERMOS

Todo a PS se baseia no fato de que nossos clientes usem o painel de suporte e financeiro para comunicar os devidos problemas através do ticket de suporte. O ticket deverá constar todas as informações possíveis, incluindo o nome do servidor, endereço de IP, descrição do problema completo e qualquer log, caso tenha. Todo o reembolso nos problemas serão dados como desconto na próxima fatura.
O tempo que a rede fica offline é contado a partir do momento que ela perde 100% da conectividade até o momento que ela é retornada ao normal. Qualquer servidor que tenha uma manutenção que precise ficar offline com agendamento prévio, não caberá a este termo. A rede funcionando 100% não inclui a garantia de que qualquer software ou serviço no servidor do cliente.
A garantia de substituição do hardware em 2 horas não se aplica a falha em discos rígidos por serem RAID e o outro disco RAID estar operando normalmente. A garantia não se enquadra também na recuperação de dados armazenados nos discos RAID.
Clientes que se encontram com as faturas em atraso não estão enquadrados nestes termos e PS. Clientes que participam de atividades maliciosas ou agressivas, provocando ataques ou contra-ataques, não se enquadram na PS, sendo assim, não poderão reclamar de nenhum problema.